Recepción de tu pedido

Es importante que examines toda la mercancía recibida antes de firmar el albarán de entrega. En caso de encontrar algún problema, deberás indicarlo en este documento y entregárselo al transportista. Detalla los artículos incorrectos o que presenten signos de haber sido dañados y adjunta siempre una imagen del producto donde se vean claramente los daños.

Deberás ponerte en contacto con nosotros lo antes posible para solicitar una reposición y tramitar la recogida de los productos en mal estado. El plazo para comunicar este tipo de incidencias es de 48 horas tras la recepción del pedido.

Plazo de entrega

Península: de 1 a 2 días laborables

Baleares, Ceuta y Melilla: a partir de 3 días laborables

Forma de transporte

Comunidad de Madrid:  Propia flota de furgonetas, DHL, Azkar, Seur y Envialia

Otros destinos: DHL, Azkar, Seur y Envialia

 

Política de devoluciones

Si algún producto no se ajusta a tus expectativas, puedes ponerte en contacto con nosotros para acordar su devolución.

Para realizar la devolución de un artículo, son necesarios los siguientes datos:

• Número del pedido

• Nombre de cliente

• Número de factura del pedido donde has recibido el producto

Puedes solicitar la devolución de un producto hasta 30 días después de su compra si quedan más de 6 meses hasta su fecha de caducidad.

Condiciones de devolución

• Los productos deben ser embalados debidamente dentro de una caja o bolsa protectora.

• Ponemos a tu disposición nuestra empresa de transporte para la retirada de la mercancía. La tarifa de recogida es de 6,95€.

• Toda la mercancía devuelta debe ser autorizada por un representante de Atención al Cliente de Maskota Feliz.

• Cualquier gasto adicional de transporte será responsabilidad del cliente.